Часть 1. Развенчание мифов

С eBay прекрасно все доставляют в Россию! Немалая часть продавцов шлет свои вещи Worldwide (да им не суть важно, куда слать, вы же оплачиваете доставку). Правда, после отвратительной работы «Почты России» количество желающих связываться с россиянами (и жителями СНГ в целом) продавцов несколько поубавилось. Пользоваться услугами всяческих посредников имеет смысл разве что если продавец отправляет лот только по США (и отказал вам в просьбе выслать в Россию). Но тогда это должна быть ценная и необходимая вещь, ведь посредникам вы переплатите порядка 10 процентов, а то и больше. А в случае спорных ситуаций решить их в вашу пользу будет сложно. При прямой покупке нет никакой переплаты и больших рисков — вы лишь оплачиваете стоимость лота, стоимость доставки и — все!

Часть 2. Доставка

Следом сразу возникает вопрос — сколько же стоит доставка и как она осуществляется? Тут тоже все просто. Стоимость доставки зависит от вещи — ее размера, веса, места жительства продавца (на eBay.com больше американских продавцов, но встречаются и из Европы, очень много из Азии) а также, конечно, вида доставки. Бывает, что продавец предлагает бесплатную доставку (чаще всего это любят делать китайцы).

Из Америки посылки в подавляющем большинстве случаев отправляют посредством USPS — это аналог нашей «Почты России». Организация надежная и четко работающая — до нас ей далеко в хорошем смысле . На территории России посылки от USPS обслуживает наша почта. Существует несколько видов доставки USPS (подробнее на их сайте), наиболее подходящий выбирает продавец (может быть предложено и несколько видов — подороже и подешевле), цену назначает тоже он по собственному желанию (может накинуть несколько долларов за «хлопоты», например). Если вам кажется, что цена слишком высокая, ищите другие лоты или попытайтесь обсудить ее с продавцом. Если выбранный вид доставки вас не устраивает, вы также можете предложить селлеру свой вариант.

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/45.png

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/455.png

Более дорогая доставка обычно идет со страховкой и трекинг-номером (для отслеживания посылки). Номер отправления нужно выяснять у продавца, сначала за ходом доставки следить на сайте USPS, после прибытия вещи в Россию — на сайте нашей почты. Для важных и дорогих лотов я бы рекомендовала USPS Express Mail International - это быстрая курьерская доставка, у нас ее принесет прямо домой отделение любимой «Почты России» — EMS. Следом идет USPS Priority Mail International. Домой посылку не принесут, но придет она быстрее самой дешевой доставки (First Class Mail International), и можно будет следить по трекинг-номеру.

Еще раз уточню, что речь про Америку. В Китае, Австралии, европейских странах свои службы доставки, но среди них также есть те, что работают с EMS, те, что подороже и с трекингом, и самые дешевые. Написать тут про почтовые службы всех стран нереально, а потому детали отправки выясняйте с продавцом. Одно правило: если вещь дорогая, обязательно просите номер отслеживания и страховку на полную стоимость.

Некоторые продавцы готовы отправить вещи с помощью курьерских служб типа DHL, FedEx, UPS — они работают по всему миру. Стоят услуги этих курьеров обычно очень недешево (в несколько раз дороже EMS), зато на доставку уходят считанные дни. Для какой-то «мелочевки» смысла в курьерской доставке нет.

Еще одним нюансом, связанным с заграничными покупками, являются таможенный контроль, который проходят все зарубежные посылки, и таможенный сбор (информация о них взята из этой статьи MForum). В 2010 году Россия вступила в таможенный союз с Казахстаном и Беларусью. С этих пор вещи стоимостью до 1000 евро налогом не облагаются, однако беспошлинно можно ввозить товары только для личного использования. Причем, принятие решения о том, что именно является товаром для личного пользования, находится в компетенции инспектора. Кстати, как по старым, так и по новым правилам наличие в посылке нескольких однотипных товаров (например, двух и более одинаковых телефонов или аксессуаров) может быть воспринято как «товарная партия», которая облагается таможенным сбором.

Обычно источником информации о цене вещи является приложенный к посылке invoice (документ со стоимостью товара, предназначенный для расчета таможенных и иных сборов). У многих наверное тут же появилась идея — а что, если специально занизить стоимость вещи, чтобы она прошла таможню без проблем? Это широко практиковалось в зарубежных покупках раньше (когда беспошлинный порог равнялся всего 10000 рублей). В любом случае продавец не всегда согласится занизить для вас «инвойс». К примеру, в США это является нарушением закона.

Продавцы из Азии обычно сговорчивее и вполне готовы обозначить ноутбук стоимостью $1500, как «электронику» ценой всего $10-100. Однако я не рекомендую занижать цену лота по двум причинам. Во-первых, при возникновении сомнений таможенники могут вскрыть посылку и произвести самостоятельную оценку товара. Причем, в качестве базового значения для оценки товаров может браться как его цена в стране, откуда отправлена посылка (для известных товаров крупных производителей), так и цена аналогичных товаров в России (а тут, сами понимаете, можно «попасть на бабки»). Вторым стимулом указывать реальные цены является то, что в случае повреждения или утери посылки почтовой страховкой будет компенсирована лишь сумма, указанная в invoice. Кстати, посылки, пересылаемые курьерскими службами (исключая EMS), как правило, досматриваются более тщательно. При использовании их услуг вам, вероятно, чаще придется разбираться с таможней.

Если ваша посылка подлежит уплате таможенной пошлины, то вас скорее всего вызовут на таможню специальным извещением по почте (либо звонком из курьерской компании, если вы использовали их услуги). Но бывают случаи, когда пошлину предлагают заплатить прямо на почте при получении посылки — без денег ее не отдадут.

Про сроки доставки. Они долгие, приготовьтесь к этому сразу. Если из США до российской таможни посылка доходит менее, чем за неделю, то у нас ее «мурыжат» 1-3 недели, как повезет. Особенно если вы живете не в Москве. Почта России — организация жутко неторопливая. В среднем срок доставки товара — 3 недели, хотя бывают исключения как в большую, так и в меньшую стороны. Причем, этот срок не зависит от страны, из которой отправлена вещь. В начале 2010 года был период, когда посылки шли по два, а то и три месяца. Два лота вообще были потеряны, но деньги мне за них вернули, т.к. любой ваш заказ страхуют Paypal и eBay, но об этом ниже.

Напоследок — порядок получения посылки. Если используется обычная доставка, то в ваш почтовый ящик «падает» уведомление, берете его и идете в ближайшее почтовое отделение. Там вы, возможно, постоите в очереди и наконец получите заветную посылку. Ничего доплачивать не нужно будет (если, конечно, товар попадает в беспошлинные рамки), просто придете и заберете вещь. И сам лот, и полную стоимость его доставки вы оплачиваете после победы в аукционе.

Если доставка осуществлялась курьерской службой вроде EMS, то посылку должны принести вам домой. Обычно EMS не звонят и не предупреждают, так что смотрите по трекинг-номеру или звоните по телефону горячей линии (8-800-2005-055), уточняйте, когда к вам направят курьера. К слову, для обычной почты номер «горячей линии» — 8-800-2005-888. Там тоже можно узнавать о местонахождении посылки (и зачастую их информация более свежая, чем выдает трекинг в интернете).

Адрес доставки при регистрации в eBay и Paypal пишите латиницей. Но не надо изголяться и писать что-то вроде street, house и т.п. Адрес вы указываете для наших почтальонов, а не для американских. Наши транслит быстрее поймут. Мой адрес так выглядит:

Olga Akukina
ul. Esenina, dom Х, korpus Х, kv. ХХ
St-Petersburg, 190000
Russian Federation

Часть 3. Оплата (PayPal)

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/2.png

Большая часть продавцов на eBay принимает оплату через Paypal (популярная американская платежная система, серьезная и надежная). Некоторые еще берут кредитки, но я бы не рекомендовала вам пользоваться этим способом оплаты: если что-то пойдет не так (потеряется посылка, вещь придет не такая, как в описании), то, чтобы доказать это eBay, придется побегать за банковскими выписками.

С Paypal все проще — эта система вас страхует на 100 процентов (цена лота + доставка). Если вещь не приходит, приходит с дефектами или еще какиее-то проблемы, вы создаете claim (спор, диспут) на Paypal или eBay (там тоже есть «Buyer protection», но Paypal предпочтительнее — споры решаются быстрее и возврат денег удобнее), где высказываете все претензии. Создать такую заявку можно не позднее, чем через 45 дней после покупки лота. Так что если посылка задерживается, не ждите, а день на 40-й создавайте claim, если лот придет — спор всегда можно отменить. В подавляющем большинстве случаев система возвращает деньги покупателю. Единственное — если деньги вам вернули, а посылка все же пришла, проявите честность и снова заплатите за нее продавцу, не уменьшайте количество желающих отправлять лоты в Россию.

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/20 … 111111.png

Для России Paypal уже определенное время доступен и даже переведен на наш язык. Правда, баланс у россиян всегда нулевой — деньги снимаются напрямую с карты. Получать деньги в Paypal мы не можем — только платить. Однако refund (возврат средств в случае каких-то проблем со сделкой) получить в любом случае можно.

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/1212.png

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/20 … 111111.png

Регистрация в Paypal совсем несложная, для нее требуется лишь иметь классическую банковскую карту — MasterCard Standart или Visa Classic (а также разные вариации — Premium, Gold, Virtual и т.п.). Обратите внимание, что Visa Electron или Mastercard Maestro не подойдут, так как они не предназначены для расчетов в интернете (за редкими исключениями — есть такие карты с CVC-кодом). Карта может быть как кредитная (с лимитом ухода в «минус»), так и дебетовая (самая обычная зарплатная), счет — как валютным, так и рублевым.

Получить пластиковую карту можно практически в любом банке — ее изготовление занимает несколько дней, годовая плата за обслуживание карты редко больше 300-600 рублей. В любом случае пластиковая карта — вещь полезная, иметь ее стоит не только ради покупок за рубежом. Есть и карты без платы за выдачу, обслуживание и комиссий, например, «Кукуруза» или «Банк в кармане». Получить их можно за 10 минут в вашем присутствии.

Если вам очень лень получать карту, можно воспользоваться возможностью создания виртуальной банковской карты QIWI и класть на нее деньги через терминалы оплаты или через интернет. Подобная карта есть и у сервиса Яндекс.Деньги. Но виртуальные карты — это всегда немалые комиссии за совершение операций, пополнение и т.п., плюс срок действия у них небольшой. Возможно, выгоднее завести «нормальную» карточку, особенно если вы покупаете на eBay регулярно.

При регистрации в Paypal выбирайте «Личный» счет, в других большого смысла нет, так как деньги россияне все равно получать не могут, а соответственно — и торговать тоже. Персональную информацию и особенно имя обязательно вводите на латинице. Хоть интерфейс платежной системы и русифицирован, вы собираетесь делать покупки за границей.

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/1112.png

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/000.png

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/1210.png

При регистрации пластиковой карты в Paypal с нее снимут 1 доллар для проверки (если точнее, зарезервируют эту сумму и вернут через некоторое время, оно зависит от банка — это может быть и пара дней, и 3-4 недели). В принципе, все — уже можно оплачивать лоты. Правда, если карту не верифицировать, то на суммы ваших приобретений будет установлен определенный лимит (его сможете увидеть в вашем личном кабинете). Лимита достаточно для каких-то недорогих заказов, но если хотите тратить больше — верифицировать карту очень просто. Следуйте инструкциям на сайте, с вашей карты снимут небольшую сумму (тоже потом вернут), вам нужно будет узнать номер транзакции (по телефону, через интернет-банк или в SMS-уведомлении) и ввести его в специальном окошке в Paypal. Все — лимиты сняты.

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/0.png

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/20 … aypal6.png

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/20 … aypal7.png

Еще один важный момент в плане оплаты. По умолчанию конвертацию валюты из рублей в доллары/евро и т.п. осуществляет PayPal, но курс не всегда выгоден. Чтобы сэкономить, в вашем профиле зайдите в раздел «Регулярные платежи» (Recurring Payments), затем перейдите по ссылке «Редактировать варианты финансирования» (Edit Funding Options). Далее увидим строчку вида «Visa Card XXXX-XXXX-XXXX-XXXX» и ссылку «Варианты конвертирования».

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/20 … rsion1.jpg

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/20 … rsion2.jpg

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/20 … rsion3.jpg

Кликаем по «Варианты конвертирования» (Conversion Options) , затем выбираем «Прошу выставлять мне счета в валюте указанной в фактуре продавца», чтобы пересчет валют производился по курсу вашего банка, он чаще всего выгоднее.

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/20 … rsion4.jpg

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/20 … rsion5.jpg

Кстати, настроить опцию канвертации можно и в процессе платежа (ссылка «изменить»).

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/140.png

Отмечу, что изменение способа конвертации по каким-то причинам работает не для всех банковских карт, у некоторых опции переключения просто нет.

Часть 4. Какими бывают лоты на аукционе

Так как eBay — это прежде всего аукцион, а не интернет-магазин, то чаще всего тут встречаются именно аукционы. Cовершая ставку, пользователь указывает ее максимальное значение (сколько он максимум готов отдать за вещь, эту сумму больше никто не видит), а «движок» аукциона будет автоматически повышать ее, если соперники будут делать ставки. В случае если максимальная ставка будет «перебита», вам придет письмо с уведомлением, после чего можно либо поднять максимальную ставку, либо отказаться от дальнейшего участия в торгах. Если в ходе аукциона стоимость лота не достигнет вашей максимальной ставки, то вы купите его не за максимальную, а за текущую ставку.

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/130.png

Чтобы было понятнее — пример. Текущая цена лота — 5 долларов. Вы ставите максимум 10 долларов. Если больше ставок не будет, вы купите лот по текущей цене в 5 долларов. Если кто-то поставит больше 5 долларов, то eBay сделает автоматическую ставку за вас, немного повысив цену (на аукционный шаг, который зависит от цены лота). Если же кто-то поставит больше 10 долларов, вам придет письмо — и вы сможете либо еще поднять максимальную ставку, либо отказаться от покупки. За особо «вкусные» лоты обычно идут ожесточенные «битвы» — причем, в самом финале. Если вам повезет, на последних секундах можно сделать выгодную ставку, перебить которую уже не успеют. В сети есть немало сервисов, так называемых «снайперов», которые автоматически «выстреливают» ставкой в последние секунды. Но учтите, что не вы один такой умный и, вполне вероятно, ваш «снайпер» будет соревноваться в скорости с другими — кому повезет, тому повезет.

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/0000.png

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/218.png

К слову, редко, но встречаются лоты, где продавец установил минимальную сумму, за которую он готов продать товар. Эта сумма называется Reserve. Если в ходе аукциона торги не превысят Reserve, лот никому не достанется. Увидеть, достигнута ли минимальная цена, можно в основной информации о лоте. На скриншоте указано «Reserve not met», значит, еще не достигнула.

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/20 … ot-met.png

Аукционы нередко длятся подолгу. Если вам неохота ждать, многие продавцы предлагают наряду с аукционом возможность купить вещь сразу же («buy it now»).

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/20 … 111111.png

Это удобный вариант, если вам неохота ждать конца аукциона и хочется приобрести вещь быстрее. С другой стороны, на аукционе можно сэкономить. Однако — не всегда. Порой в азарте соревнования люди доводят стоимость до такой, по которой можно легко найти тот же лот с опцией «купить сейчас». Лично я редко «бодаюсь» на аукционах, т.к. просто лень тратить на это время, да и выигрыш не гарантирован. Над списком товаров имеется вкладочка, по нажатию на которую будут показаны только «buy it now» лоты (или же только аукционы).

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/45451.png

Часто лоты «buy it now» встречаются и без аукциона. Нередко к ним добавляется возможность торга («best offer»). Вы можете предложить свою сумму, которую продавец отклонит или одобрит. Правда, на большой торг вряд ли кто-пойдет. Скинуть можно от силы процентов 5-10.

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/20 … -56-38.png

Часть 5. Процесс покупки

Тут все еще проще. Сначала регистрируемся на eBay, если еще этого не сделали. Все поля естественно заполняем латиницей.

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/12121.png

Затем попадаем на главную страницу. Опытные покупатели увидят тут товары, которые могли бы быть им интересны на основе предыдущих приобретений и ставок, все остальные — лоты с бесплатной доставкой, лучшие предложения дня и т.п.

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/121212.png

Теперь нужно найти интересующую вас вещь. Начать можно со списка категорий.

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/7878.png

Всего категорий огромное количество. Выбор на eBay действительно широк.

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/33.png

Можно еще искать по каталогу магазинов (да, многие продавцы на площадке eBay держат свои магазины, обычно с товарами, относящимися к одной категории). Хотя лично я предпочитаю широкий выбор, не ограничивая себя определенным «селлером».

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/52.png

Вместо того, чтобы рыться в каталогах, проще воспользоваться поиском — он просто великолепный! Допустим, нам нужен смартфон на базе ОС Android. Пишем ключевые слова, при этом видим подказки-suggestions как в Google.

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/14.png

Результат поиска:

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/002.png

Как видите, в правой колонке можно сузить результаты поиска по категориям, состоянию товара. Также есть возможность выбрать уровень и расположение продавца, формат аукциона, ограничить ценовые рамки, выделить лоты с бесплатной доставкой и т.п.

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/1114.png

При этом для каждой категории вещей свои варианты сужения поиска. Вот например поиск по слову «лампа» с выбором одной из категорий:

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/20 … 000000.png

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/20 … 000000.png

А теперь поищем платье, выбрав категорию «Woman Clothing».

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/1231.png

Ну а дальше нам предложат выбрать вид, стиль, цвет, фасон, материал, размер. Как видите, выбор огромный, и очень легко уточнить, что именно вам нужно.

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/134.png

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/220.png

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/135.png

Не будем забывать и о строке поиска, она тоже служит для сужения результатов. Например, мы искали «phone», выбрали категорию «Cell Phones & Smartphones», затем марку HTC и написали в строке поиска GPS. Увидим все телефоны от HTC, в описании которых упоминается поддержка спутниковой навигации.

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/1115.png

Если вы хотите искать по всему сайту или в другой категории, воспользуйтесь выпадающем меню для выбора новой категории.

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/11111.png

Теперь подробнее разберем, что же мы видим в результатах поиска.

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/01.png

Сначала миникартинка (превьюшки кстати можно сделать побольше с помощью специальных иконок, либо перейти в режим сравнения вещей «купить сейчас» и аукционных) и название лота (часто с кратким перечислением особенностей).

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/92.png

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/42.png

Далее может быть информация о продавце. Значок «Top Rated Seller» означает, что продавец имеет высокие оценки от покупателей, товар хорошего качества и быстро высылает лоты.

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/1111.png

Впрочем, выбирать именно Top Rated «селлеров» не обязательно. Если у продавца довольно много положительных отзывов, ему уже вполне можно доверять.

Далее идет число сделанных уже ставок на лот (если это аукцион) и приписки о возможности «Buy it now» или «Best offer». Затем цена плюс стоимость доставки (либо упоминание о бесплатной доставке — только в случае сортировки результатов поиска по цене), в самой правой части — время, оставшееся до конца аукциона.

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/136.png

Поисковую выдачу очень удобно сортировать с помощью выпадающего меню сверху справа.

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/78781.png

Думаю, по скриншоту все понятно (время, цена и доставка, дистанция, лучшие предложения). Сортировка зависит от ваших личных предпочтений, но если вас интересует товар с доставкой в Россию по невысокой цене, то лучший вариант сортировки — «Price + Shipping: lowest first» (стоимость+доставка, начиная с самого дешевого). Таким образом, вы сразу сможете видеть стоимость лота и его доставки в Россию. Причем, первыми будут идти именно лоты с доставкой в Россию. При такой сортировке ebay может уточнить ваше местоположение:

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/0909.png

При любой другой сортировке если вы хотите видеть только лоты, отправляемые в Россию, следует «залезть» в расширенные опции поиска.

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/113.png

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/27.png

Далее вы будете видеть уже нужным образом отсортированные лоты с указанием стоимости доставки и листать страницы, находя понравившийся.

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/9898.png

Итак, допустим, вам приглянулся вот этот замечательный девайс. Смотрим, на что обратить внимание.

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/137.png

Правая колонка — Seller Info (информация о продавце). Естественно, ваша радость от покупки — того, как быстро вещь будет отправлена, насколько она качественная и насколько соответствует описанию, — зависит от продавца. Обязательно посмотрите, сколько у него отзывов (цифра в скобках после ника). Какое число отзывов достаточно — решать вам. Обычно мне достаточно и 100-300, но, конечно, продавцы с 30000 отзывов внушают уважение .

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/223.png

Но число отзывов — не единственная важная цифра. После этого числа идут проценты положительнех отзывов среди всех отзывов. Вот это цифра основная. Если отзывов даже всего 50, но 100 процентов положительные — почему бы продавцу не доверять? Отзывы я рекомендую почитать (в том числе — отдельно негативные и нейтральные), особенно от тех людей, которые покупали такую же вещь, как и вы (если удастся найти). Ведь даже если есть негативные — а куда без них — то это не так уж и плохо. Чаще всего случаются моменты недопонимания продавца и покупателя. Например, покупатель не увидел, что обувь — «маломерка», и оставил негативный отзыв о том, что описание неверное. А если бы почитал описание — то все бы понял заранее. Ну а отзывы вроде «исчез и не отправил лот» или «товар низкого качества» должны заставить вас задуматься — а стоит ли покупать у такого продавца? Кстати, продавец имеет право отвечать на негативные отзывы, разъясняя ситуацию.

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/003.png

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/0001.png

eBay вообще хорош тем, что тут все строится на отзывах. Продавцов очень много и вещей тоже. И если продавец получает много негативных фидбеков, то покупатели просто перестанут у него заказывать — ведь других предложений немало! Очень хорошая саморегулирующаяся система. Продавцы всячески боятся плохих отзывов и готовы сделать все, чтобы вы остались довольны. Например, возвращают деньги полном объеме или высылают новую вещь по первой же просьбе, если посылка не пришла в течение 30 дней.

В моей практике был случай, когда я получила бракованный аккумулятор для телефона, а продавец несколько дней не выходил на связь. После того, как я оставила негативный фидбек, «селлер» тут же «проснулся», вернул мне все деньги и прислал запрос на изменение отзыва. Я без проблем изменила его на положительный. Естественно, и недобросовестные продавцы встречаются, но таковых лучше избегать, выбирая тех, у кого много положительных отзывов. Хотя все с чего-то начинали, а потому и продавец с одним отзывом может «вырасти в топ селлера», но лучше не рисковать.

Теперь обратим внимание на колонку справа «Other Item Info». Там указан уникальный номер лота, местоположение продавца и страны, в которые он готов отправить лот, а также приемлемый способ оплаты. На eBay очень много лотов с доставкой только по United States — это значит, что доставки в Россию нет и вам даже не дадут сделать ставку.

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/131.png

Но если лот очень хочется, можете связаться с продавцом по ссылке «Ask a question» (ее можно найти в нижней части страницы с описанием лота) — вдруг он пойдет вам навстречу.

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/00.png

Если в «Ships to» указано «Worldwide», присмотритесь, нет ли «Excludes» (исключений). Ниже пример - при всемирной доставке Russian Federation исключена. Спасибо исключительно «хорошей» работе Почты России и «добросовестности» некоторых наших соотечественников!

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2010/10/1115.png

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2010/10/1117.png

Давайте дальше изучить страничку с лотом.

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/1116.png

Слева, как несложно заметить, изображение лота. Обязательно внимательно рассматривайте фото вещей, которые хотите купить. Чем и больше и чем они качественнее — тем лучше. Если вам недостаточно информации из фото и описания — не стесняйтесь писать продавцу, помочь вам — его обязанность. Рядом фотографией лота —  его название, ниже состояние (новый, б/у и т.п.), время до конца торгов, количество оставшихся лотов, цена. Для аукциона — количество ставок, стартовая ставка, поле для ввода вашей максимальной ставки.

Небольшое выпадающее меню позволяет добавлять лот в различные листы. В частности «Watch list» — удобное средство для слежения за интересными вам лотами с email-напоминаниями.

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/119.png

В самой нижней части описания лота — стоимость и способ доставки, условия возврата.

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/3434.png

К слову, на eBay немало как новых, так и б/у вещей. В случае с одеждой есть две градации состояния — «New» (иногда дописывают «with tags» — то есть с бирками или «in box» — в коробке) и «Used» (синоним — «Pre-Owned», б/у). Если вещь не новая, внимательно прочитайте ее описание. Например, я видела нерабочий iPhone, который по фото выглядел идеально и в заголовке об имеющемся дефекте написано не было. Если поторопитесь сделать ставку — придется выкупать сломанное устройство. Хотя в большинстве случаев для поврежденных вещей так и пишут в заголовке — «Broken» (или конкретнее типа «water damaged»).

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/231.png

Если говорить о подробном описании лота, то у каждого оно разное. Хотя у всех есть общее описание «по табличке», пункты в которой зависят от категории вещи (техника, одежда и т.п.).

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/88.png

Описание в табличке бывает как относительно информативное, так и предельно краткое. Ну а всю информацию о лоте можно увидеть ниже, тут у каждого продавца свое красочное оформление со всеми необходимыми данными, большим количеством фото и т.п. Если по какой-то причине продавец не указал всю нужную вам информацию (срок использования б/у вещи, подробные размеры, комплектность) или предоставил недостаточное количество фото, вы всегда можете с ним связаться по ссылке «Ask a question» в нижней части страницы с лотом (или по ссылке «Contact member» в его профиле). Не стесняйтесь задавать вопросы, все же вы покупатете вещь удаленно. В случае с одеждой, чтобы не «обжечься», лучше попросить полностью измерить вещь (а затем себя) и проверить, подойдет ли она вам. Кстати, имейте в виду, что в США размеры указываются в дюймах. В случае с обувью хорошо бы попросить измерить подошву, потому что даже один и тот же размер у разных производителей и в разных странах может отличаться.

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/34.png

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/343455.png

Итак, продавец вас устраивает, лот нравится и подходит, можно либо делать ставку, либо «покупать сейчас». В любом случае после выигрыша лота вам придет письмо с поздравлениями и кнопкой «оплатить» («pay now»).

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/png2

В случае, если вы некоторое время задерживаетесь с оплатой, продавец может прислать вам «invoice» — счет для оплаты. А еще есть лоты, которые требуется оплатить немедленно, в противном случае вам не дадут их выиграть.

Оплату лотов можно прозвести и из вашего личного кабинета, где будет строчка с названием лота и напоминание «Pay now». Сроки оплаты указаны в описании лота, это редко больше 7 дней. Не задерживайтесь, чтобы не «нарваться» на санкции от продавца. Лучше платить незамедлительно после выигрыша — тогда сразу же получите положительный отзыв.

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/224.png

Меня часто спрашивают — можно ли отказаться от покупки выигранного лота на eBay? Ответ тут однозначный — нельзя. Вы совершили сделку и обязаны выкупить вещь, а продавец обязан продать вам ее. Конечно, случаи бывают разные, а потому возможность отмены ставки на аукционе все же предусмотрена. Подробно процесс описан в этой статье из раздела «Помощь».

Если кратко, то отменить ставку можно в трех случаях:

1. Вы опечатались в сумме и написали, например, $99 вместо $9 (причем, после отмены ставки необходимо сделать новую).

2. После вашей ставки описание лота значительно изменилось.

3. Вы не можете связаться с продавцом ни одним из доступных способов.

Кроме того, отменить ставку можно только не менее, чем за 12 часов до конца аукциона. Если позднее — то только в течение часа после ставки и удалится лишь ваша последняя ставка, но не все. Если эти условия вам не подходят, а ставку отменить надо (или хуже того — вы уже стали победителем аукциона), то выход один — сразу же писать продавцу, извиняться и называть причины, почему вы не хотите покупать лот. У меня бывал подобный опыт, чаще всего «селлеры» идут навстречу безо всяких санкций. Но все же отказами от покупки лучше не злоупотреблять, и всегда делать ставки только на те лоты, которые вы действительно намерены купить и способны оплатить. Помните: на eBay нет возможности выиграть несколько лотов, а потом купить только понравившийся!

Еще один вопрос, который мне часто задают, — как оплачивается доставка в случае покупки нескольких лотов у одного продавца? Как правило, продавцы предоставляют скидку на доставку, если приборетать у них более одного товара. Многие отдельно пишут о такой возможности («combined shipping») в описании лота и указывают стоимость отправки еще одной вещи. Естественно, совместная доставка невозможна, если вы покупаете товары у разных продавцов — ведь они могут жить в разных городах, а то и странах, и не будут встречаться, чтобы вместе пойти на почту только ради вас.

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/1117.png

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/2221.png

Конечно же, возможность экономить на доставке возможна не только при покупке нескольких экземпляров одного лота, но и разных лотов у одного продавца. Как же заказать «комбинированную» доставку? Тут все просто, надо пообщаться с продавцом. Пишете ему, мол, хочу у вас купить то-то и то-то (можно указать ссылки и индивидуальные номера лотов), возможно ли отправить их одной посылкой и сколько это будет стоить? Получаете ответ, оплачиваете лоты и ждете посылку.

Часть 6. Личный кабинет

У каждого покупателя имеется свой «личный кабинет» на eBay. Попасть в него можно по ссылке «My eBay» в верхней правой части страницы.

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/20 … 111111.png

Здесь наглядно отображается вся ваша деятельность на интернет-аукционе. Причем, есть возможность удаления или перемещения информационных блоков (ссылки «Edit»).

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/333.png

В личном кабинете «висят» напоминания об оплате лотов, о том, что надо оставить фидбек, перечисляются лоты, за которыми вы следите, на которые вы сделали ставку, ваши «best offers». В левой колонке также есть список последних купленных вами вещей, новости сервиса, информация о том, сколько денег вы потратили в последнем месяце. Также в личном кабинете можно вести переписку (вкладка «Messages») и редактировать настройки аккаунта.

В разделе «Buy» наиболее интересна ссылка «Won/Purchased» — все приобретенные вами лоты. Здесь можно смотреть основную информацию о них, выполнить какие-то действия (вроде вопроса продавцу или поиска подобных лотов), написать отзвыв. Значок доллара — индикатор оплаты лота. Цветная коробочка — отправка (если доступен трекинг номер, он также будет указан под названием лота). Звездочка с карандашом — написали ли вы фидбек продавцу. Звездочка в конвертике — написали ли отзыв вам. Если индикаторы серые — значит, действие еще не произошло (например, отзыв не написан, лот не отправлен), если цветные — то, что нужно, выполнено.

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/1110.png

Однако имейте в виду, что если значки отзывов и оплаты отмечаются автоматически, то индикатор отправки «включает» сам продавец. И не все это делают. В общем, если прошло много времени после оплаты (обычно срок отправки посылки указан в описании лота и это чаще всего 1-3 рабочих дня после получения денег), и вас не уведомили никакими email'ами об отправке вашей покупки (чаще всего продавцы это делают для вашего удобства), свяжитесь с «селлером».

Также обратите внимание — лоты в личном кабинете хранятся максимум 60 дней. После они удаляются бесследно. Это не очень удобно, если вам захочется найти то, что вы покупали более двух месяцев назад или если почта России «протупит» так, что за 60 дней не успеет доставить посылку. В любом случае, после 60 дней запись о покупке бесполезна, так как на аукционе все быстро меняется, да и диспут в случае проблем уже открывать поздно.

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/121.png

Часть 7. Фидбеки

Взаимный обмен отзывами после сделки на eBay — очень важная часть аукциона. Именно система отзывов позволяет отсеивать недобросовестных продавцов. Поэтому аукцион (а также сами продавцы) всячески напоминают вам о необходимости оставить фидбек. Продавцы нередко оставляют отзывы сразу после оплаты вами лота (чем быстрее оплата, тем позитивнее отзыв). Нам, как покупателям, оставлять фидбеки стоит только после получения лота. Ведь отзыв — наша «страховка». Если с вещью окажется что-то не так, а продавец навстречу не пойдет (хотя это бывает редко), нам останется лишь предупредить о его поведении других, выставив негативный отзыв, чего «селлеры» боятся как огня.

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/7.png

Не все знают, что продавец при всем желании не может выставить покупателю негативный отзыв. Хорошая система — «покупатель всегда прав». Но это не значит, что мы имеем право обманывать продавцов, — механизмы регуляции есть и для нас. Если выиграть лот и отказаться его выкупать, вы можете получить «Unpaid Item Strike». Ну а при выставлении товара на продажу продавец имеет возможность ограничивать круг пользователей, которые могут делать ставки. В том числе, и по наличию у покупателя «страйков». Кроме того, аккаунт, набравший несколько Strike, могут навсегда заблокировать.

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/png

Часть 8. Безопасность сделок

Многие скептически относятся к покупкам за рубежом, потому что боятся платить вперед неизвестно кому и не хотят долго ждать доставки. Конечно, доставка — минус. Заплатив за вещь хочется обладать ею сразу, а не через 2-3 недели, но тут уж ничего не поделаешь. Уж лучше 2-3 недели и экономия до 2-3 раз, чем необоснованная переплата. Насчет остального — как я уже упоминала в посте, существуют вполне прозрачные программы защиты сделок — как в eBay, так и в PayPal. Оба сервиса покрывают полную стоимость заказа, включая доставку.

Система защиты «eBay Buyer Protection» (краткая информация, подробные правила), на мой взгляд, менее предпочтительна. Я имела с ней опыт, когда пропал недорогой лот, а продавец не выходил на связь. Создала жалобу (claim), увидела сообщение о том, что мне ответят в течение 24 часов и стала ждать. Спустя месяц ответа не было... Так как сумма сделки была небольшой, я не особо нервничала, но через два месяца, когда жалоба все еще была «в процессе рассмотрения», захотелось узнать, в чем же дело. У eBay очень хорошая поддержка, я связалась с консультантом, и он пообещал решить вопрос. Уже через несколько часов аукцион прислал мне купон на нужную сумму. Заметьте, не вернул деньги на карту, а дал купон для покупок на самом же eBay. Согласитесь, это не самый удобный способ возмещения убытков — а если бы вещь была дорогой и вы нуждались в реальных средствах? По отзывам людей, которые мне удалось найти, «eBay Buyer Protection» всегда неторопливая. Плюс системы — она покрывает сделки, оплаченные не только посредством PayPal.

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/123.png

В общем, я всем рекомендовала и рекомендую создавать жалобы в PayPal, у них своя «Программа защиты покупок». Как и в случае с «eBay Buyer Protection», для создания диспута у покупателя есть 45 дней. Я один раз уже обращалась за возвратом средств (продавец игнорировал меня) и без проблем получила деньги назад. Поддержка PayPal работает быстро (на каждый этап рассмотрения дела выделен строго определенный срок), а средства возвращают прямо на карту.

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/213.png

Резюмирую — если с посылкой возникнут какие-то проблемы (не отправлена, слишком долго идет, потерялась, пришла поврежденной, пришло не то и т.п.), то не надо паниковать — вы защищены, и скорее всего все решится в вашу пользу. Однако первым делом проблему надо попытаться решить с продавцом. Задаете ему беспокоящий вас вопрос и ждете ответа. Имейте в виду, что большая часть продавцов живет в других часовых поясах, а еще у них есть семья, работа, дела, так что не ждите немедленного ответа — дайте человеку 1-2 дня. В подавляющем большинстве случаев продавец откликнется и пойдет вам навстречу — вернет деньги, вышлет еще один лот и т.п. Если же ответа не будет, повторите свой вопрос в более жесткой формулировке. Опять тишина — тут уже повод оставлять негативный фидбек, обращаться в eBay или PayPal и создавать диспут.

Простые споры решаются быстро в пользу покупателя. Но есть и сложные — например, вместо телефона вам пришла коробка с мылом. Здесь придется доказывать, что не вы сами это все подменили. В частности, нужно взять на почте акт о несоответствии содержимого посылки инвойсу, сделать фотографии коробки, открыть дело в милиции и т.п. Изучать все факты, общаться с обеими сторонами и принимать окончательное решение о том, возвращать ли вам деньги, будут специалисты PayPal. Но опять же — чаще все решается в пользу покупателя.

Часть 9. Русский eBay

Во могих цивилизованных странах вроде Канады, Англии, Китая и т.п. есть полноценные локализованные версии eBay (кстати, мы на них тоже можем покупать, заходя на соответствующие сайты и используя свои логины/пароли — список в самой нижней части eBay.com).

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/43.png

Нам, увы, счастья в виде полноценного аукциона не досталось — в России в марте 2010 года открыли некую «заплатку», именуемую «Глобальные покупки на eBay».

http://olyapka.ru/wp-content/uploads/2009/10/77.png

Это сильно упрощенный интерфейс eBay, почти полностью переведенный на русский. Как заявлено, на сайте присутствуют только те вещи, для которых предусмотрена доставка в Россию. Однако круг стран, по аукционам которых ведется поиск, ужасно скуден. Кроме того, нельзя участвовать в аукционах (а ведь далеко не все доступно для немедленной покупки «buy it now»).

Когда этот «русский eBay» только открылся, недоработок была масса. Сейчас получше (подробнее — в моем посте, особенно в конце), но все равно я рекомендую всем основной сайт, чтобы не лишать себя вышеописанных плюсов eBay — широты выбора, минимальных цен, отличного поиска и рубрикации, аукционов и т.п. Искать на eBay.ru по-русски смысла нет — вы мало что найдете. А уж если искать по-английски — то на eBay.com.

Более того, локализация eBay не полная, поэтому знание иностранного языка все же может пригодиться (ведь даже на русской версии описание лота идет на том языке, на котором его написал продавец, да и общение с продавцом тоже). Хорошим подспорьем в деле перевода могут оказаться специальные сервисы, например, translate.google.com. Указанные при регистрации имя пользователя и пароль можно использовать как на русском eBay, так и на международной версии.

Выводы

Как видите, в покупках на eBay нет абсолютно ничего сложного. Требуется хотя бы базовое знание английского и банковская карта. Все ваши платежи защищены, выбрать надежного продавца просто, прочитав его отзывы, а уж какой выбор вещей и какая экономия! На этом, пожалуй, все. Удачных вам покупок!

P.S. Если еще остались вопросы после прочтения этого текста — задавайте, постараюсь помочь. Но прежде чем спрашивать — внимательно перечитайте всю статью или нужный вам раздел. Я еженедельно получаю десятки вопросов, 99% которых касаются вещей, которые я уже подробно описала.